提升患者就医体验工作计划（改善就医体验的活动）
时间：2022年06月07日 11:06:41本文目录一览：
移动医疗实现 *** 有哪些？
移动医疗自2015年开始迅猛发展，目前市场规模已达到42．7亿元，用户规模上亿。易观高级分析师张怡丹认为，移动医疗和线下的医疗行业息息相关。我们不能脱离开线下行业的痛点和特点去单纯评价移动医疗的成败。
已有多级知名移动医疗进行了尝试，但是效果并不是那么尽如人意。不管是互联网医院、还是私人诊所，都不能为患者带来很好的就医体验。那么如何能在做好线上移动医疗服务为患者带来新的就医体验的同时做好线下医疗、提高医疗机构医务人员的工作效率是核心。
医生OA端线下就诊管理形成闭环
门诊病历管理：医生接诊电子开方，提供设置常用处方等多种快捷方式，同时提供复诊病人病人库方便医生复诊时快速了解初诊情况，快速诊断开方。提升医生接诊效率。
药品管理：收费发药管理，药库进销存管理，过期药品报警，库存不足提醒，药品盘点，药品采购计划生产。
医生工作统计：病人费用信息查询、订单追踪、根据当日接诊情况计算出诊所当日毛利，并以图表形式呈现
线上服务方便快捷、提升患者就医体验：
欣九康健康APP适用于大多数私立医院、中小型诊所、社区卫生服务中心、中医管等各类医疗机构。功能流程设计符合上述民营医疗机构的诊疗流程、运营特点、操作简单易于上手，首页提供完整的新手指导。
患者下载欣九康健康APP可随时找到好友医生发起远程咨询问诊请求。医生接受远程咨询问诊请求后，可以在24小时内利用空闲时间为患者客户提供远程医疗咨询问诊服务，交流方式与微信相似，可以发送图片、文字和语音。
智慧医疗解决方案是什么？
由于国内公共医疗管理系统的不完善，医疗成本高、渠道少、覆盖面低等问题困扰着大众民生。尤其以“效率较低的医疗体系、质量欠佳的医疗服务、看病难且贵的就医现状”为代表的医疗问题为社会关注的主要焦点。大医院人满为患，社区医院无人问津，病人就诊手续繁琐等等问题都是由于医疗信息不畅，医疗资源两极化，医疗监督机制不全等原因导致，这些问题已经成为影响社会和谐发展的重要因素。所以我们需要建立一套智慧的医疗信息 *** 平台体系，使患者用较短的等疗时间、支付基本的医疗费用，就可以享受安全、便利、优质的诊疗服务。从根本上解决“看病难、看病贵”等问题，真正做到“人人健康，健康人人”。
护理专业的创新项目
体验，是临床护理工作持续质量改进的重要目标，你是怎样做的？开拓护理创新思维、提升护理质量、改善患者就医体验，是临床护理工作持续质量改进的重要目标，也是令临床护理人员头痛的工作难点。
一、普外科：《创新思维、服务患者》普外科大部分患者都是手术患者，那么围手术期的护理工作对于手术患者的预后起到积极的影响，而术后当天的顺利排尿却受到很多因素的制约，比如排尿 *** 改变、 *** 物未退、陌生环境等等，导致女患者术后首次排尿产生困难。针对这一特殊情况，普外科护士开动脑筋发明了"便携式便器架"，将一次性便盆嵌入到木质结构架中，患者臀部可以完全坐在便盆架上，相当于坐在马桶上，有效降低了女患者术后尿潴留的发生，同时对于部分患者术后入厕跌倒的发生率也大大降低。胆总管手术患者都会有一个T管引流，患者术后每天的胆汁分泌量约为400-600ml。为了鼓励患者下床活动，所以引流袋就必须方便随身携带，护士们创新发明"肩带S挂钩"，利用肩带的重量分散原理，加上S挂钩的引流袋有效固定，就能解放患者双手，让带管患者放心大胆地进行活动锻炼，为术后康复提供了安全保障。二维码应用已经非常普遍，我们护士也将宣教内容放入二维码当中，包含文字、语音、视频等，患者通过手机扫一扫就能全面了解围手术期的护理工作注意事项，及时有效地补充了口头宣教的不足，为不同文化层次的患者和家属提供疾病宣教知识，受到了患者们的一致欢迎。
二、胸脑外科：《护理金点子》胸脑外科的患者住院时间长，患者长期卧病在床。"护士，我想洗头……"是护士经常听到的诉求。是呀，长时间不洗头，患者该有多难受！经过护士积极探索和反复试验后，终于，一台"自制洗头机"诞生了！完美解决患者的洗头要求，患者脸上露出久违的笑容，护士们收获的不仅仅是感激，还有职业认同感和自豪感。此外，伤口造口护士探索IAD（失禁性皮炎）的护理工作，通过奇思妙想，将造口袋与一次性引流袋的巧妙结合，让失禁患者的粪便收集工作变得不再繁琐，既减轻了家属频繁擦洗皮肤的负担，也有效地避免了患者由于失禁导致的皮肤问题的发生，值得临床进行推广。
如何提高病人满意度
满意度, 病人 护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望 就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 。他们期望在医院接受治疗时，更多地是一种情感上关心体贴，而不是一种商业关系。 通过多年护理临床实践与观察总结如下： 1.面带微笑的自我介绍首先让患者感受到了一个温馨的界面，人的首次效应得到了很好的印象，让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为他服务的是一位友善的微笑的护士。 2.在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉。? 4.给病人提供病区的 *** ：病人刚进入病区，可能处于焦虑状态，可能忘记了一些不是特别重要的用品，为病人提供 *** 会使病人有安心和信任感，有助于你同病人建立好的护患关系。? 5.增加病人的信任感应该加强对患者的心理护理。只有心与心的交流才能唤起病人的理解。护士要主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔半小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度。 6.提高护士的“三基”理论知识和一针准技术，一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键。 总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！
智慧医院应该具备哪些功能？
3月19日，国家卫生健康委发布《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》(下称标准体系)，明确将对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果进行分级评估。
标准体系指出，评估分为0级至5级。0级是指医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务;1级指医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务;2级指医院内部的智慧服务初步建立;3级指联通医院内外的智慧服务初步建立;4级指医院智慧服务基本建立;5级则是基于医院的智慧医疗健康服务基本建立，具体指患者在一定区域内的医院、基层医疗卫生机构及居家产生的医疗健康信息能够互联互通，医院能够联合其他医疗机构，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务。
所有应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院都将成为评估对象。值得注意的是，按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，结合医院信息化建设和互联网环境，标准体系确定5个类别共17个评估项目。其中，在诊后服务的药品调剂与配送方面，标准体系强调，医院智慧服务应该做到：患者可在线查询到出院带药信息;支持向第三方机构推送电子处方，电子处方应有防篡改功能;支持患者在线完成药品配送付费及配送地点选择，患者可在线查看药品的配送情况，在全程服务方面，针对慢性病、复诊患者可实现在线交互诊疗，在线开具处方、检查单、检验单等，至少支持1项。
不难看出，智慧医疗服务对医疗信息的互联互通有了明确的要求，而信息化的升级会对药品的配送方式、处方的流转带来变革。处方外流已经成为医院智慧服务分级评估的重要加分项。
处方外流：方便患者，利好医院
药房里药师们已然忙翻了天，药房外患者们依旧排着长队抱怨取药时间太长。中国的大医院里，排队取药已经成为一道特殊的“风景”。
在取药“队伍”中，很大一部分是需要长期服药的慢病患者。高血压、糖尿病等慢性病，发病率高、患者人数众多。以糖尿病为例，2015年我国糖尿病患者高达1.096亿人，占全球病患人数的26.4%，居世界首位。
对于慢病患者来说，看病吃药已成为生活中很重要的一部分。然而，取药难却成为慢病患者不得不面对的问题。到社区医院取药，药品经常不全。到大医院取药，一些地方规定只能开7—14天的药量，结果出现了“医院挂一次号、取一盒药”的现象。如此一来，慢性病患者只好反复去医院，无谓地增加了时间、交通成本，工作生活受到很大影响。
与此同时，这也给医务人员增加了重复性劳动，造成医院人满为患。解决慢性病患者取药难的问题，势在必行。
实际上处方信息的互联互通，将从便捷、规范的层面解决上述问题，合理的第三方处方共享平台就可以提供便民惠民医药服务，改善患者就医体验，提升患者满意度。
一方面，患者可凭借短信或者医院打印的处方信息到入驻平台的药店进行取药，解决了医院大厅取药窗口拥挤低效的现象，患者人群得到疏导，缓解医院药房压力，医院门诊更井然有序。另一方面，在没有到医院的情况下，基于第三方处方共享平台建立慢性病药品服务体系，慢病患者也可以在线复诊、购药，实现网上购药、药店配送上门、医保“一站式”结算。
处方共享平台助力智慧服务
在梧州红十字会医院，处方共享平台已覆盖20万余名患者，医院共享药品近3000种，外延处方约30万张，处方取药率达到95%以上，患者取药时间平均节省20分钟。一方面节省了患者的时间，一方面也减轻了医院药房的压力，在当地取得很好的社会口碑。
梧州作为全国领先落地的处方信息共享试点市，其模式在业内被称之为“梧州模式”。在“梧州模式”中，易复诊第三方处方共享平台直接连接医院HIS信息管理系统，当医生与患者面诊后，可根据患者的需求开具外延处方，经医院药剂师审核后，处方信息上传至“处方信息共享平台”，平台立即将处方信息以短信的形式推送给患者，患者在24小时内凭短信自主选择到任何一家处方共享平台药店完成线下购药。药店工作人员核验患者处方信息，打印处方并完成售药和结算。据悉，目前该模式已实现零售药店医保统筹账户结算。
易复诊第三方处方共享平台一边对接医院HIS，确保了处方真实性，一边也对接了零售药店进销存系统，确保了销售真实性。与此同时，患者凭短信自主选择药店完成购药去，确保了患者真实性，为 *** 营运提供各项监管数据，保障了处方流转过程中的安全。
除面诊购药之外，基于易复诊第三方处方共享平台，慢性病患者亦可通过平台实现在线交互诊疗，在线开具处方等，享受到医院外延服务。至此，易复诊第三方处方共享平 *** 成了医疗机构处方信息、医保结算信息、药品销售信息的互联互通、实时共享的信息化平台，真正地实现了“三医联动”。
平台型的处方共享机制提高了患者购药的便利性，提升了医院对诊后患者的管理能力。按照标准体系的要求，易复诊第三方处方共享平台已达到了其在诊后服务的药品调剂与配送方面的要求，未来将助力更多二级以上医院完成医院智慧服务分级评估。
提高病人就医体验的关键是什么？
医院是面向社会、服务社会的重要窗口，也是社会群众关注的焦点，在医疗市场竞争日益激烈的当下，医疗服务质量的好坏直接决定着患者的满意程度，也决定着医院的社会形象，影响着医院的生存和发展，该文就如何改善医疗服务，提升患者就医感受作了一些有益的探索。
2018年3月，绵阳市骨科医院荣获了2017年度绵阳市涪城区首届十佳诚信示范医疗机构。一家以骨伤、骨病为治疗特色的专科医院具有怎样的“魔力”，能够得到广大绵阳市民的认可和厚爱。绵阳市骨科医院党委书记、院长林兮道出了缘由：医院在多年的发展建设中，一直把品牌建设放在首位，把群众的满意度和获得感作为工作的出发点和落脚点。特别是党的十九大报告提出“实施健康中国战略”“为人民群众提供全方位全周期健康服务”等重要内容后，绵阳市骨科医院紧扣“医药卫生体制改革”和“医疗健康便民惠民”两大主线，努力提升服务质量和管理水平。在深入开展基层党建“大学习、大讨论、大调研”活动中，要求全院干部职工以一名普通就医者的身份亲历就医体验，并将“改善医疗服务，提高患者就医感受”作为医院大调研课题，形成了权威的专家、先进的技术、经济的费用、高效的治疗+优质的服务一条龙，最终铸就了绵阳市骨科医院的金字招牌，也是受到广大患者认可和信任的