*** 专利申请咨询哪里有( *** 专利代办处)
时间：2022年06月07日 06:06:40随着移动互联网的发展以及移动通信设备的普及，移动应用方便、快捷、高效等优势日益凸显，并且移动平台的应用对优化资源配置、提高运转效率、增强用户体验及方便快捷地获取之一手信息等作用已被越来越多的人认可。笔者认为，在专利咨询中也可以利用移动平台，为客户与 *** 人员搭建有效的沟通桥梁。
一种智能化移动服务平台，不仅应满足客户的使用需求，也应当充分考虑 *** 人员的工作需求。因此，笔者将现有分散的专利咨询服务模式进行整合，从 *** 人员的视角出发，在现有 *** 系统的基础上，对其功能进行扩充完善，以期为智能化专利咨询移动服务平台的建立提供参考。
笔者认为，智能化移动服务平台在专利咨询中的应用可以体现在以下几个方面：
员工沟通
智能化移动服务平台可以设置“员工沟通”模块，利用虚拟社交系统实现 *** 人员之间的沟通，既可以是个人间的、小组内的，也可以组建大群进行交流。
例如，在交流讨论方面，大家可以交流工作心得，讨论疑难问题，促进员工业务知识的更新和业务能力的提升。在多方参与方面，如在咨询服务过程中遇到疑难问题时，可以邀请 *** 专家参与，尽量避免出现“先将疑难问题记录下来，获取到相关解决方案后再回访客户”的现象。这样可以节约时间成本，真正做到“之一时间为客户解决疑难杂症”，提升服务效率。在在线检查方面，负责人可通过此模块了解员工的工作进度等情况，便于工作管理，也便于实现对工作任务完成情况的监控；质检组可以通过此模块实现在线监听或检查，及时给出指导意见，以有效提升服务质量。
咨询答复
智能化移动服务平台可以设置“咨询答复”模块，实现 *** 人员与客户之间的沟通，为客户提供多样化的专利咨询服务。
例如，在人工 *** 方面，可综合 *** *** 、文字 *** 、视频 *** 和语音 *** 等功能，提供一种全新的客户服务方式，通过丰富多彩的表现形式，增强与客户间的互动体验；同时，可开通离线留言功能，在无人工 *** 在线时，系统会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何一个客户。在自助服务方面，随着公众对自助服务认可度的不断提高，关于费用查询、状态查询、地址查询、汇款方式等方面的咨询，可以通过自助服务来完成，减轻人工服务的负担。在业务反馈方面，针对个别申请案件咨询员无法给予解答的，可以反馈至相关工作人员，获得相应反馈后再对申请人进行解答。在对话转接方面，可以实现 *** 与 *** 之间的转移，加强 *** 人员之间的相互协作，提高客户服务效率。
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知识管理
智能化移动服务平台可以设置“知识管理”模块，实现业务知识共享。该模块可以包括如下几部分。一是嵌入知识库，可根据业务类型对咨询内容进行分类标引，并及时更新， *** 人员在咨询服务过程中可通过检索迅速调阅相关资料，统一答复标准；同时， *** 人员可轻松地通过知识库自行进行业务知识的学习。二是信息共享，例如，为避免接听到从内部不同服务领域转接过来的 *** 时，客户还需再次阐述自己问题，不同领域的咨询人员可通过该服务平台实现客户资料的互通，高效率、有针对性地解决客户问题，减少沟通成本。不仅如此，一些新的政策、办法等也可通过该模块滚动播放，让每一位咨询员都能之一时间掌握最新信息。三是语音识别，可将咨询服务中语音交流的内容识别为文字形式，一方面降低存储成本，另一方面便于从交流内容中挖掘有价值的信息，或用于知识库的填充，或用于热点问题等数据分析。
协作管理
智能化移动服务平台还可以设置“协作管理”模块，为员工创造一个协作应用环境。该模块可以包括以下几个部分。一是待办事务提醒，例如，可以提醒员工任务量多少、有客户 *** 还未回复、对质检组意见还未反馈等。如有待办事务，此处显示为亮色并同时显示待办事务项数。员工可以自己设置被提醒的方式和时间间隔等。二是通知发布，处内或组内的通知都可通过此功能统一发布给相关员工，避免出现因通知不到位而影响工作进展的情况。三是数据统计，员工可在此查询自己的工作量完成情况、客户满意度评价情况、被质检情况，以及评优情况；系统可自动抓取客户的位置信息、常问问题等，便于根据客户特点进行大数据分析，并有针对性地进行业务推广。
笔者认为，专利咨询业务中可以建立一种智能化移动服务平台，同时兼顾客户和 *** 人员的需求，注重客户与 *** 人员之间的互动体验，不仅能让客户享受到随时随地的贴身服务，也能提高 *** 人员的工作效率，真正实现“化繁为简、一步到位”。（中国知识产权报|姚倩）