邮储银行 *** 保险业务制度考试（邮储银行 *** 保险业务对新保承保）
时间：2022年06月07日 09:06:30本文目录一览：
- 1、中国邮政储蓄银行 *** 保险业务是什么意思？
- 2、邮政储蓄银行初级考试题集
- 3、 *** 保险时应遵守以下规定
- 4、中国邮政储蓄银行保险 ***
- 5、中国邮政储蓄银行 *** 保险业务是什么意思？？？
- 6、 *** 保险业务管理制度
中国邮政储蓄银行 *** 保险业务是什么意思？
保险销售的渠道之一了，也就是银保渠道，对保险公司的业绩还是贡献比较多，尤其是中小险企特别明显。目前来说，银行内 *** 销售的大多数产品是寿险产品，也有小部分是财险产品。寿险产品一般就是分红险，带有一定预期收益率的保险产品，银行理财经理也会推销一部分这种产品。分红险流动性特别差，未到期退保会产生一大笔费用，导致客户最后得到的还不如缴纳的钱。所以客户在选择时候一定要特别注意，保险产品更大的功能是保障功能。
邮政储蓄银行初级考试题集
1.保证收益型理财产品，（ 银行 ）承担全部投资风险。
2.个人信息表的填写者是（ 所有营销人员 ）
3.根据生命周期理论，个人在成熟期的理财特征为（ 愿意承担些风险，有理财规划和目标 ）
4.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》，下列理财类交易账户交易中必须可以代办的是( 密码重置 )。
5.理财经理应如实告知客户（ 理财产品风险评级情况，并建议购买相对应的产品 ）
6.我行发行的邮银财富御享理财产品的理财资金投向不包括（ 股票 ）
7.目前，我行个人客户风险承受力等级包括（ 五个 ）级别
8.基金销售机构可以选择( 商业银行 )或者支付机构从事基金销售支付结算业务。
9.我行发行的邮银财富御享理财产品的预期更高年化收益率测算依据不包括（ 固定收益类投资计划预期收益率 ）
10.以下费用中，（ 基金投机交易费用 ）是基金投资者向基金销售机构缴纳的费用
11.证券投资基金的主要投资方向是（ 有价证券 ）。
12.与客户接融时，( 事先预约 )可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率
13.基金销售费用包括基金的申购（认购）费 （ 赎回费 ）和销售服务费
14.在证券市场中，如果同价位申报，按照申报时序决定优先顺序是遵循竞价交易的（ 时间优先 ）原则
15.邮储银行始终践行“（ 普之城乡，惠之于民 ）”的特殊使命
16.国情 *** 是指个人客户以其在我行持有的（ 以上均错 ）国情作质押，从我行取得人民币贷款的业务
17.以下哪些词汇属于夸大且不应该使用的词汇（ 位居前列 ）
18.（ 大堂调查 ）获取客户的信息是面对大堂中所以客户展开的
19.邮证储蓄银行预约客户认购理财业务时，认购金额可以（ 大于 ）预约金额
20.小张是某企业的经理，家 *** 有四口人，妻子没有工作，孩子上幼儿园，母亲已退休，考虑生命的经济价值，目前家中最需要购买人寿保险的人是（ 小张 ）
21.人民币理财产品自（ 成立日当天 ）开始计算投资期限
22.按利息的支付方式，可将债券分类为附息债券，一次还本付息债券和（ 贴现债券 ）
23.银行人员在开展 *** 保险业务过程中，以下哪个行为是正确的？（说明保险是保险公司的产品）
24.设立管理公开募集的基金管理公司，注册资本不低于（ 一 ）亿元人民币，且主要股东最近( 三 ）年没有违法记录
25.固定收益类投资顾问团队，投研一体的投资顾问团队必须有（两名 )以上研究员，研究员从事固定收益研冗年限不得低于5年。
26.（ 客户经理 ）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案
27.下列我行发售的理财产品中，客户不能在开放日随时赎回的是（ 邮银财富御享系列 ）
28.下列四种投资工具中，风险更低的是（ 国库券 ）
29.交易双方在场外市场上通过协商，按约定价格在约定的未来日期买卖某种标的的金融资产合约是（ 远期 ）
30.下列选项中，属于基金销售机构在基金销售括动中可以采取的行为是( 向客户进行风险提示 )。
31.下列话术采用了最后时限法的是（ 您正好赶上我们活动期，过了这个活动期，就没有礼品赠送了 ）
32.通话结束后，应在客户挂 *** ( 之后 )挂掉 ***
33.客户：我要先跟我爱人商量一下，客户经理：好，×先生，我理解。可不可以约您爱人一起来谈谈'约在这个周末，您看可以吗'这段话术中，客户经理采用了（ 追问法 ）
34.我行之一只代销信托计划产品是（ 中信1号代销信托计划 ）
35.邮政储蓄银行客户变更理财类交易账户对应的个人结算账户的交易指的是( 个人结算账号变更 )。
36.以下费用（ 基金投机交舄费用 ）是基金投资者向基金销售机构缴纳的费用
37.个人客户是指在业务活动中直接以个人身份出现，在法律关系上以（ 自然人 ）为资格条件，与商业银行进行业务往来的客户
38.理财产品宣传销售文本只能登载商业银行开发设计的该款理财产品或风险等级和结构相同的同类理财产品过往( 平均业绩 )及更好最差业绩。
39.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，统一负责理财类产品管理的是( 总行 ）。
40.( 总行 )负责向监督管理部门提交申请开办理财类业务所需要的各类文件和资料，完成理财类业务开办资格和业务准入手续的各项申报工作。
41.财富债券系列理财产品的期限可以是( 20个月 )。
42.客户经理在打 *** 时，应当（ 始终保持微笑 ）
43.我行坚持服务（ 三农 ），服务中小企业、服务城乡居以的大型零售商业银行定位
44.以下哪一项不是保险公司银保专管员工作职责（ 必要时，向客户销售保险产品 ）
45.我行（ 中低端 ）客户占整个客户群的比例较大
46.以下关于基金销售费用的说法，不正确的是（ 赎回费在扣除手续费后，余额可归入分析准备金 ）
47.二人及以上共同故意违规的，对为首者 ( 从重 ) 处理
48.给予领导人员撤职处分，应当撤销其领导职务，根据（ 新岗位 ）确定工资、待遇
49.个人投资者在邮政储蓄银行办理理财类业务前，需要先进行理财类业务签约，其前台系统操作交易码是（ 602001 ）
50.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，下列人员不属于理财类业务营业人员的是（ 综合柜员 ）
51.基金管理人应当在每（ 季度 ）的监察稽核报告中列明基金销售费用的具体支付项目和使用情况以及从管理费中支付的客户维护费总额
52.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》，邮政储蓄银行的基金销售人代码是（ 025 ）
53.商业银行销售理财产品，应当遵循公平、（ 公开 ）、公正原则，充分揭示风险，保护客户合法权益，不得对客户进行误导销售
54.邮政储蓄银行柜员个人请领理财类业务重要空白凭证，原则上按不超过（ 15天 ）的实际使用量核发。
55.商业银行开展理财产品销售业务违规开展理财产品销售造成客户或银行重大经济损失的由中国银监会或其派出机构责令限期改正，除按照本办法第七十四条规定采取相关监管措施外，还可以并处（ 二十万以上五十万以下 ）罚款；涉嫌犯罪的，已发移送司法机关
56.与客户接触时，（ 事先预约 ）可避免吃闭门羹的尴尬，叶有助于提高拜访效率
57.邮政储蓄银行个人客户赎回所持QDII基金份额时，对于成功的交易，客户可于T+N+1查询赎回款到账情况，此处的N指的是（ 1 ）
58.商业银行应当向销售人员提供每年不少于（ 20 ）小时的培训
59.以下说法正确的是（ 发展我行的贵金属业务，须合理分配柜金属业务中的高中低端和不同风险类型产品 ）
60.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》客户办理国债业务时若申请额度为100000，则在操作届面申请额度金额处应输入的金额是（ 1000 ）
61.本规定（开放式证券基金销售费用管理规定，下同）所称基金销售机构是指办理基金销售业务的基金管理人以及经（ 中国 *** ）注册取得基金销售业务资格的其他机构
62.根据《中国邮政储蓄银行理财业务指引》，下列关于客户在网点认购理财产品的交易，说法不正确的是（ 营业员无需对客户进行风险提示 ）
63.理财产品销售文件应当包含专页风险揭示书，风险揭示书中的客户风险承受能力评级内容，由（ 客户 ）填写
64.固定收益类投资顾问团队，投研一体的投资顾问团队须有（ 两名 ）以上研究员，研究员从事固定收益研究年限不得低于5年
65.基金管理人不收取销售服务费的，对持续持有期少于7日的投资人收取不低于1.5☞的赎回费，对持续持有期少于（ 30 ）日的投资人收取不低于0.75%的赎回费，并将上述赎回费全额计入基金财产
66.货币币场基金的基金收益通常用（ 日每万份基金净收益 ）表示
67. *** 约访时，首先要确定客户（ 通话是否方便 ）
68.财富系列理财产品的更低认购起点不可能是（ 3万 ）
69.下列属于金融资产的是（ 股票 ）
70.财富鑫鑫向荣产品的风险等级为（ PR2 ）
71.储蓄国债(电子式)采用电子方式记录债权，实行（ 三级 ）托管体制。
72.约访时，首选通过（ 拨打座机 ）方式联络客户。
73.客户经理在职期间应签订（ 保密协议 ）对自身所掌握的一切信J息保密，不得私自查询及泄露各类信息、资料。
74.调查客户需求的步骤顺序正确的是（ 建立感情、价值陈述、调查需求 ）
75.客户购买邮银财富御享理财产品面临的信用风险是（ 因理财计划的交易对手发生违约，投资本金或收益遭受损失。 ）
76.我行发行的邮银财富御享理财产品的理财资金投向不包括（ 股票 ）。
77.我国股票基金的认购费率一般在（ 1%-1.5% ）左右。
78.个人客户认购财富鑫鑫向荣的倍增金额为（ 1000 ）
79.经济环境的变化会对个人投资理财策略产生影响，一般而言，（ 预期未来经济景气 ）可能导致减少储蓄、增加基金股票配置。
80.中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司的时间为（ 2012年1月21日 ）
81.财富系列理财产品的认购方式可以是（ 网银认购 ）
82.理财经理应如实告知客户（ 理财产品风险评级情况，并建议购买相对应的产品 ）
83.目前我行理财产品销售文件不应当载明收取（ 开户手续费 ）等相关收费项目收费条件、收费标准和收费方式
84.截至2012年明底，我行到期财富系列理财产品未达到预期收益率的有几只（ 0 ）
85.我行坚持服务、服务中小企业、服务城乡居民的大型零售商业银行定位（ 三农 ）
86.我行发行的邮银财富御享理财产品的预期更高年化收益率测算依据不包括（ 上证指数）。
87.握手的全部时间应控制在（ 3 ）秒钟以内
88.在理财生涯规划中，子女高等教育基金和退休基金的筹措属于（ 长期理财目标 ）
89.如果客户对客户经理介绍的某种益处表现出（ 兴趣与肯定 ），这时最适合的反应就是提请成交。
90.个人客户是指在业务活动中直接以个人身份出现，在法律关系上以（ 自然人 ）为资格条件，与商业银行进行业务往来的客户。
91.金苹果理财产品的投资范围主要为（ 低 ）风险的金融市场。
92.投资于面额为 100 元、期限为 5 年、息票率为 5%的国债，若想获得 4%的到期收益率，则应该以什么价格买入该债券。（ 104.45元 ）
93.下列关于保险产品的论述正确的是（ 以上各项都是错误的 ）
94.金苹果理财产品的投资范围主要为（ 高 ）风险的金融币场。
95.（ 客户经理 ）不仅能为客户提供专业的理财、信货、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。
96.理财经理在分析客户保险需求时，应把握的一般性原则是（ 首先考虑保障，再根据经济条件安排储蓄和投资理财规划 ）
97.以下哪些词汇属于夸大且不应该使用的词汇（ 位居前列 ）
98.一般而言，投资者认购 *** 资金信托计划的更低投资额为（ 100万 ）元人民币
99.代客境外理财产品的收益和风险由（ A,B,C ）承担
100.与客户讨价还价的原则不包括以下哪项（ 适当让步 ）
*** 保险时应遵守以下规定
中国银监会关于进一步加强商业银行 *** 保险业务合规销售与风险管理的通知
银监发〔2010〕90号
各银监局，各国有商业银行、股份制商业银行，邮储银行：
为进一步规范商业银行 *** 保险业务，保护客户的合法权益，促进 *** 保险业务规范健康有序发展，现就有关要求通知如下：
一、商业银行开展 *** 保险业务，应当严格遵守《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律、行政法规及规章的规定，健全并严格执行相应的风险管理制度和丙部操作流程。
二、商业银行开展 *** 保险业务，应当遵循公开、公平、公正的原则，充分保护客户利益。
产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导。
三、商业银行在开展 *** 保险业务时，应当遵守以下规定：
（一）不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。
（二）向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。
（三）如实向客户告知保险产品的犹像期、保险责任、 *** 回户访、费用扣除、退保费用等重要事项。
（四）不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。
（五）法律法规和监管机构规定的其他事项。
四、商业银行应当充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。
五、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的保险条款、产品说明书和投保提示书并提示客户认真阅读，阅读后应当由客户亲自抄录下列语句并签字确认：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性”。
对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当建议客户不购买，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
六、商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括以下内容：
（一）客户购买的是保险产品。
（二）提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。
（三）提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。
（四）客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。
（五）监管机构的其他相关规定。
七、商业银行开展 *** 保险业务时，应当遵守监管机构关于投保提示、禁止代客户抄录、禁止代客户签宇确认等方面的规定，指导客户如实、正确地填写投保单，不得代替客户抄录语句、签名。
商业银行应当要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息，做好对客户的后续服务。
八、商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合监管机构的相关要求。
对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
九、商业银行应当明确告知客户 *** 保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与保险公司进行沟通，做好风险提示与投资者教育。
十、商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。
各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，不得出现“存款”、“储蓄”、“与银行共同推出”等字样，不得违反监管机构的相关规定。
十一、商业银行应当对拟建立或已建立 *** 合作关系的保险公司进行审慎尽职调查，审慎选择合作伙伴。调查内容包括但不限于：保险公司公司治理状况、财务状况、偿付能力充足状况、内控制度健全性和有效性、近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理情况。对调查结果不合格或存在违规行为的保险公司，不得与其合作开展 *** 保险业务。
商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司合规经营、售后服务、产品宣传、培训以及投诉处理等方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止 *** 保险业务合作。
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和授权。
十二、通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险 *** 从业人员资格证书的银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。
十三、商业银行每个网点原则上只能与不超过3家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过3家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。
十四、商业银行应当根据监管机构的要求，考虑 *** 保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；投资连结保险等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。
十五、商业银行应当尽量实现系统出单和系统管控，减少操作风险；不能通过信息系统实现销售管理的，商业银行应当加快信息系统开发，尽快满足相关监管要求。
十六、商业银行通过 *** 销售保险产品的，销售人员应为具有保险 *** 从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。
商业银行通过 *** 向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当全程录音并妥善保存。
十七、商业银行应当严格按照与保险公司协议规定收取手续费，全额入账，不得收取协议规定之外的其他费用。
十八、商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对 *** 销售的保险期限在1年以上的人身保险新单业务进行客户 *** 回访，并要求保险公司妥善保存 *** 回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。
十九、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉 *** ，在与保险公司签订 *** 协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
二十、当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。
二十一、商业银行应当建立和完善 *** 保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年公司治理状况、财务状况、偿付能力充足状况、内控制度健全性和有效性、近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。
二十二、商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，内中国银监会及其派出机构，报送 *** 保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容：
（一） *** 保险业务开展情况。
（二）发生投诉及处理的相关情况。
（三）与保险公司合作情况。
（四）内控及风险管理的变化情况。
（五）其他需要报送的情况。
二十三、中国银监会依法对商业银行 *** 保险业务制定相关的规章和审慎经营规则，进行现场检查和非现场监管。
中国银监会、中国保监会对商业银行 *** 保险业务可以进行联合现场检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。
监管机构依据《中华人民共和国行政处罚法》等相关规定，对商业银行 *** 保险业务中的同一个违法行为，不得给予重复处罚。
二十四、本通知印发之前的银行 *** 保险业务，应按本通知要求予以整改和规范，并将相关情况报送当地银监会派出机构。
二十五、其他银行业金融机构 *** 保险业务的，参照以上规定执行。
请各银监局将本通知转发至辖内银监分局和有关银行业金融机构。
中国银行业监督管理委员会
二O一O年十一月一日
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
中国邮政储蓄银行保险 ***
首先，保险的分红是很不靠谱的，因为你不知道人家这块蛋糕有多大，其次，你不知道有多少跟你一起分这个蛋糕，所以，这些事情都是人家保险公司说的算。最后，建议咱们尽量不要去银行办理他们推荐的什么优惠活动啊什么最新业务啊，你要知道，银行就是一个吃人不吐骨头的，你在他身上拿点你应的利息就可以了，就不要想着占人家什么便宜，银行傻吗？他不傻。人家给你推荐什么保险啊什么的那是他们的业务，办一个有多少提成，至于后果怎么样，他们自己都不知道。
中国邮政储蓄银行 *** 保险业务是什么意思？？？
自己去百度：存款变保险，
邮政银行这种银行企业按照国家的法律是不允许经营保险业务，简单点就是违法销售保险，不受法律保护的。
*** 保险，那就是骗不知情人的一种狡辩。有多少人被邮政银行的骗子忽悠了多少。
*** 保险业务管理制度
中国银监会关于进一步加强商业银行 *** 保险业务合规销售与风险管理的通知
银监发〔2010〕90号
各银监局，各国有商业银行、股份制商业银行，邮储银行：
为进一步规范商业银行 *** 保险业务，保护客户的合法权益，促进 *** 保险业务规范健康有序发展，现就有关要求通知如下：
一、商业银行开展 *** 保险业务，应当严格遵守《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律、行政法规及规章的规定，健全并严格执行相应的风险管理制度和丙部操作流程。
二、商业银行开展 *** 保险业务，应当遵循公开、公平、公正的原则，充分保护客户利益。
产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导。
三、商业银行在开展 *** 保险业务时，应当遵守以下规定：
（一）不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。
（二）向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。
（三）如实向客户告知保险产品的犹像期、保险责任、 *** 回户访、费用扣除、退保费用等重要事项。
（四）不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。
（五）法律法规和监管机构规定的其他事项。
四、商业银行应当充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。
五、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的保险条款、产品说明书和投保提示书并提示客户认真阅读，阅读后应当由客户亲自抄录下列语句并签字确认：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性”。
对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当建议客户不购买，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
六、商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括以下内容：
（一）客户购买的是保险产品。
（二）提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。
（三）提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。
（四）客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。
（五）监管机构的其他相关规定。
七、商业银行开展 *** 保险业务时，应当遵守监管机构关于投保提示、禁止代客户抄录、禁止代客户签宇确认等方面的规定，指导客户如实、正确地填写投保单，不得代替客户抄录语句、签名。
商业银行应当要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息，做好对客户的后续服务。
八、商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合监管机构的相关要求。
对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
九、商业银行应当明确告知客户 *** 保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与保险公司进行沟通，做好风险提示与投资者教育。
十、商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。
各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，不得出现“存款”、“储蓄”、“与银行共同推出”等字样，不得违反监管机构的相关规定。
十一、商业银行应当对拟建立或已建立 *** 合作关系的保险公司进行审慎尽职调查，审慎选择合作伙伴。调查内容包括但不限于：保险公司公司治理状况、财务状况、偿付能力充足状况、内控制度健全性和有效性、近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理情况。对调查结果不合格或存在违规行为的保险公司，不得与其合作开展 *** 保险业务。
商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司合规经营、售后服务、产品宣传、培训以及投诉处理等方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止 *** 保险业务合作。
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和授权。
十二、通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险 *** 从业人员资格证书的银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。
十三、商业银行每个网点原则上只能与不超过3家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过3家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。
十四、商业银行应当根据监管机构的要求，考虑 *** 保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；投资连结保险等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。
十五、商业银行应当尽量实现系统出单和系统管控，减少操作风险；不能通过信息系统实现销售管理的，商业银行应当加快信息系统开发，尽快满足相关监管要求。
十六、商业银行通过 *** 销售保险产品的，销售人员应为具有保险 *** 从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。
商业银行通过 *** 向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当全程录音并妥善保存。
十七、商业银行应当严格按照与保险公司协议规定收取手续费，全额入账，不得收取协议规定之外的其他费用。
十八、商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对 *** 销售的保险期限在1年以上的人身保险新单业务进行客户 *** 回访，并要求保险公司妥善保存 *** 回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。
十九、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉 *** ，在与保险公司签订 *** 协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
二十、当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。
二十一、商业银行应当建立和完善 *** 保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年公司治理状况、财务状况、偿付能力充足状况、内控制度健全性和有效性、近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。
二十二、商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，内中国银监会及其派出机构，报送 *** 保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容：
（一） *** 保险业务开展情况。
（二）发生投诉及处理的相关情况。
（三）与保险公司合作情况。
（四）内控及风险管理的变化情况。
（五）其他需要报送的情况。
二十三、中国银监会依法对商业银行 *** 保险业务制定相关的规章和审慎经营规则，进行现场检查和非现场监管。
中国银监会、中国保监会对商业银行 *** 保险业务可以进行联合现场检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。
监管机构依据《中华人民共和国行政处罚法》等相关规定，对商业银行 *** 保险业务中的同一个违法行为，不得给予重复处罚。
二十四、本通知印发之前的银行 *** 保险业务，应按本通知要求予以整改和规范，并将相关情况报送当地银监会派出机构。
二十五、其他银行业金融机构 *** 保险业务的，参照以上规定执行。
请各银监局将本通知转发至辖内银监分局和有关银行业金融机构。
中国银行业监督管理委员会
二O一O年十一月一日
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